迎陸客自由行，飯店國際電話打大陸 最高竟達96元／分！

財團法人中華民國消費者文教基金會   http://www.consumers.org.tw/unit412.aspx?id=1467

進入6月之後，不少人開始規劃趁著長達2個月的暑假，來一趟家庭旅遊，隨著即將到來的旅遊旺季，旅遊業紛紛打出各種促銷方案吸引消費者的目光。而預計在6月即將開放的陸客自由行，更讓飯店業者摩拳擦掌，準備搶攻市場。

　消基會於日前接連收到國外消費者的意見，反映自台灣飯店的房間撥打國際電話回國，收費高得驚人；而鑑於陸客自由行即將於6月間正式開放，消基會特別參考新聞報導的資料，挑選「陸客最愛住」的飯店12家，考量到消費者對電信與網路服務的需求性高，進行「撥打國際電話計費方式」、「上網費用」等附加服務收費方式的調查。

　本次調查樣本包括1號「桃園大飯店」、2號「台北圓山大飯店」、3號「三德大飯店」、4號「台北喜來登大飯店」、5號「台中通豪大飯店」、6號「耐斯王子大飯店」、7號「曾文．山芙蓉渡假大酒店」、8號「高雄國賓大飯店」、9號「寒軒國際大飯店」、10號「花蓮美侖大飯店」、11號「花蓮亞士都飯店」與12號「娜路灣大酒店」。

調查結果

　消基會工作人員於100年5至6月間，以一般消費者的身分去電以上12家飯店，詢問自該飯店客房內撥打國際電話的話費金額，本次調查以撥打至「日本」、「大陸」、「香港」、「澳門」四地的費用為調查目的。

　根據調查結果發現，編號2號的「台北圓山大飯店」在撥打至以上四地的電話費部分，都是所有調查樣本中最貴的，打到日本104元／分、大陸96元／分、香港92元／分，打到澳門最驚人，竟然高達120元／分。

　而消基會工作人員也自中華電信網站，查得家用電話撥打國際電話的費用，以一般時段來看，打日本和大陸都是13元／分、打香港10元／分、打澳門18元／分。據此可以得知，2號「台北圓山大飯店」的國際電話費用比起家用電話，打日本貴了8倍、打大陸貴了7.39倍、打香港最誇張，貴了9.2倍、打澳門貴了6.67倍。

    在本次調查的12件樣本中，編號5號「台中通豪大飯店」無論是撥打至以上四地的哪一地，其收費都是最便宜的，打至日本與大陸約16至20元／分、打至香港與澳門則均為15元／分。以上的收費金額，若與收費最高的編號2號「台北圓山大飯店」相比，打日本便宜5.2倍、打大陸便宜4.8倍、打香港便宜6.14倍、打澳門便宜8倍！

    而若是與中華電信國際電話的一般時段費用相比，5號「台中通豪大飯店」撥打至日本、大陸、香港的費用，分別僅貴了1.54倍、1.54倍、1.5倍，而撥打至澳門的費用，每分鐘則反而比中華電信便宜了3元！

　消費者若有自飯店客房撥打國際電話的需求，雖然業者可能在房間內的服務說明中有註明，但消基會一再主張，業者的各項服務費用，應該是在消費者入內消費前，即應利用網站或其他型式的公告，讓消費者可以有充足的資訊選擇。結果在本次調查的12件樣本中，有2家飯店的服務人員在消基會去電詢問時表示，無法說明具體的收費為多少，僅告知於消費者撥打後才會知道費用，包括10號「花蓮美侖大飯店」與11號「花蓮亞士都飯店」。

　除了以上收費最貴、最低與2家無法告知費用的4件樣本外，編號7號的「曾文．山芙蓉渡假大酒店」於調查期間告知，目前尚未能提供自客房內撥打國際電話的服務。而其餘7家飯店的撥打費用，則每分鐘約介於25至87元間不等。

    由於中華電信國際電話的最小計費單位為6秒，於是消基會工作人員也一併詢問以上12家飯店樣本，在撥打國際電話的計費方式中，最小計費單位為何。

    結果消基會發現，竟有6家飯店業者表示，縱使打不到一分鐘，仍必須以一分鐘計費，也就是最小計費單位就是每分鐘，包括2號「台北圓山大飯店」、5號「台中通豪大飯店」、6號「耐斯王子大飯店」、8號「高雄國賓大飯店」、9號「寒軒國際大飯店」以及12號「娜路灣大酒店」。

   除了以上6家飯店外，3號「三德大飯店」的接聽人員表示不很清楚計費最小單位，回應可能是比照中華電信（6秒），顯見員工的訓練有待加強；而對消費者較為友善的包括1號「桃園大飯店」與4號「台北喜來登大飯店」，前者表示計費的最小單位為6秒、後者對消費者更有利，可換算至每1秒的價格！

　網路服務對現代人來說，已經愈來愈重要，甚至一日不可或缺，縱使是在旅行期間，也可以透過網路和親友報平安，或查詢景點資訊。

    消基會工作人員在本次調查中，以一般消費者的身分詢問飯店業者：「在客房上網是否會收費」，結果在12件樣本中，僅4家業者表示會額外收費，包括2號「台北圓山大飯店」、3號「三德大飯店」、4號「台北喜來登大飯店」與9號「寒軒國際大飯店」，每日分別收取500元、300元、500元、200元；其餘8家業者則均為免費。

　若與中華電信目前提供的上網方案（企業客戶）費用進行比較，在ADSL部分，固定制網路型的每月應繳費用，約介於1,500至2,000元間；假設是使用光世代，固定制每月金額則約1,000元至2,750元，但飯店業者一天就跟房客收取數百元的上網費用，在比例上似乎過高。

    在網路服務如此普及的今天，其實上網的建置費用並沒有如此昂貴，但飯店業者卻向消費者收取高達500／天的上網費用，消基會建議業者應該以服務的精神為先，考量上網費用的收取金額。

   本次調查的飯店若以其網站上公布的每晚最低住宿價格為憑（排除特價等折扣因素），介於3,960元至11,000元間、價差很大，但以撥打國際電話的費用來對比，則不見得住宿費高的飯店，撥打國際電話的費用就比較高。根據部分業者的說法，國際電話的收費是以中華電信的費率為準，再加收服務費，因此顯然服務費高低，就左右了最終向消費者收取的金額，也顯見業者並不是非得收取到這麼高的費用。

　陸客自由行即將在本月上路，各行各業莫不祭出各種促銷方案搶商機，也希望能讓台灣的觀光產業更上一層樓，因此飯店業者在搶客之餘，也應該注意附加服務的品質與收費，是否讓消費者感到可接受，才能達到「拼觀光」的目的。